よくあるご質問
Faq
お客様より頻繁に頂くお問い合わせ・ご質問を以下にまとめております。
以下に記載のない点については、お電話またはお問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせ下さい。
申し込みについて
- Q見積もりを依頼したいのですがどうすればいいですか？
- お申込み方法のページより、お見積もりをご依頼ください。無料見積もりパック（梱包用の箱）をお送りいたします。箱が到着しましたら時計を中に入れてお送りください。詳しく拝見した後、修理内容とお見積もり金額をご連絡いたします。お客様から修理のご依頼をいただいてから修理開始となります。弊社で修理をおこなわない場合は、お客様の元へお返しいたします。
料金について
- Q時計を送らないと、修理料金は分かりませんか？
- 大体の目安をお伝えすることは可能です。ただし、時計のコンディションはひとつひとつ異なりますので、実際には裏蓋を開けて機械を見てみないと分からないことがほとんどです。正確な料金をお伝えするためには、対象の時計を弊社にお送りいただいております。時計の状態をしっかり確認してからお見積もりをお客様にお伝えすることで、修理を始めてしまってから「見積もりよりも料金が多くかかることが分かった」などということがありません。なお、お見積もりは無料で行っておりますのでご利用ください。
- Q見積時の費用から実際の費用が高くなってしまうことはありますか？
- 弊社に時計が届いてから正確なお見積もりをお出しいたします。料金は、お見積もり通りです。それ以上かかることはございません。（万が一、お見積り時に弊社が見落とした不具合が見つかった場合は、弊社負担で修理させていただきます）
- Qお支払いはどのようにすればいいですか？
- 修理が完了したら、お客様へメールかお電話にてご一報差し上げます。お支払いについては弊社指定口座へお振り込みをお願いしております。（支払手数料に関しましてはお客様ご負担でお願いしております。）ご入金の確認が取れたあと、2営業日以内に発送させていただきます。
- Q見積もりが高いなと思ったらキャンセルすることは可能ですか？
- もちろん可能です。他社に負けないサービスと料金を提供させていただいておりますので、キャンセルにならないよう頑張らせていただきます。
修理について
- Qどのようなブランドの時計でも修理できますか？
- ロレックスやオメガをはじめ、ブルガリ、カルティエ、IWC、タグホイヤー、ブライトリングなど様々なブランド・メーカーの時計修理を承っています。ぜひ一度ご相談ください。
- Qどのような修理をお願いすればいいのかわかりません。
- まずはお近くの「東京ぶらんど」の店舗まで時計をご持参ください。症状や修理のご要望をお伺いしたあと、工房にて詳細な状態を確認いたします。お見積もり後、修理を行うことも、キャンセルすることも可能です。
- Q修理完了後、自宅に発送してもらいたいのですが可能ですか？
- はい、可能です。「東京ぶらんど」でお預かりした時計にキズがつかないよう、丁寧に梱包した後、送料無料で発送しています。高価な時計も安心してお任せください。
- Qオーバーホールとはなんですか？
- オーバーホールとは「分解掃除」のことです。時計の駆動部分であるムーブメントから文字盤や針、ケースなど、すべてのパーツを分解して一つひとつ洗浄します。細かなパーツもすべて掃除して再度組み上げる作業をオーバーホールと言います。
- Qオーバーホールにはどのくらいの期間がかかりますか？
- その時の工房の混み具合にもよりますが、弊社では3～5週間を目安に承っております。ただし、パーツの取り寄せなどが必要な場合は、さらにお時間を頂戴する場合もあります。
- Qオーバーホール時期の目安などあるのでしょうか？
- 3～4年に1度のオーバーホールをおすすめしています。機械式時計は毎日動かしている場合で、２～３年に一度が目安と言われます。今までよりも時間が遅れたり持続時間が短いなどの症状が見られる場合は、オーバーホール（分解掃除）をお勧めします。
- Qコピー品（模造品・偽ブランド品）は修理できますか？
- 弊社ではコピー品や模造品、偽ブランド品などは一切お取り扱いしておりません。コピー品や模造品、偽ブランド品などが弊社に届いた場合は、そのまま着払いにてご返送とさせていただきます。
機械式時計の一般的な症状について
- Q時間が遅れてしまう。
- 潤滑油の劣化や内部の汚れが主な原因です。通常に使用していても油の劣化で歯車の動きが重くなっていくので、2～3年で少しずつ遅れてきます。オーバーホールをするタイミングです。
- Q時間が進んでしまう。
- 油切れや内部の汚れによって進む場合がございます。オーバーホールをするタイミングです。
- Q急に動かなくなってしまった。
- ゼンマイ切れの可能性が高いです。落としたり、ぶつけたりした場合は内部の部品が外れてしまったり、破損が原因の場合もございます。オーバーホールに加えパーツの交換が必要になる可能性がございます。
- Qすぐに止まってしまう。
- 油切れや内部の汚れによるものが主な原因です。内部部品が摩耗や破損している可能性も有ります。オーバーホールに加えパーツの交換が必要になる場合がございます。
電池式時計の一般的な症状について
- Q時間が狂ってしまう。
- 時計の時間の遅れや進みは電子回路の不良、磁気帯、油切れが考えられます。オーバーホールに加えパーツの交換が必要になる場合がございます。
- Q電池交換をしても動きません。
- 油切れや漏液、汚れによるものが主な原因です。または回路やコイルの不良も考えられます。止まったままの時計を放置しておきますと電池が液漏れを起こしてしまいます。オーバーホールに加えパーツの交換が必要になる場合がございます。
- Q秒針が数秒ごとに動かなくなり、ピクピクしています。
- もうすぐ止まりますという合図ですので、電池交換をご依頼ください。
- Q電池が切れたままの状態で保管しても大丈夫ですか？
- 電池に液漏れが発生し内部部品など劣化させてしまう可能性がございます。早目の電池交換をお勧め致します。